Política de reembolso

A nossa política de devoluções é de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de shop@t-tatra.com. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada: [INSERT RETURN ADDRESS]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos com qualquer questão sobre devoluções através de shop@t-tatra.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo apresentar defeito, estiver danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos não retornáveis
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando-o se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também poderá demorar algum tempo a processar e lançar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através de shop@t-tatra.com.